30 странных руководящих принципов, которым должны следовать сотрудники Gamestop
Gamestop не получает много положительной рекламы в эти дни; Бывший когда-то игровой гигант, известный своей преданностью игровой культуре, с тех пор этот бренд был омрачен чередой закулисных деловых практик и полным переизбытком плюшек Пикл Рик. Серьезно, почему в каждом магазине Gamestop есть хотя бы одна вещь?
С игроками, которым уже надоела их тактика, и тоннами отраслевых аналитиков, предсказывающих их гибель, будущее не выглядит блестящим для компании, ранее известной как Babbage's. Ни для кого не секрет, что игры постепенно отходят от физического носителя, так как цифровые загрузки угрожают сделать CD и Blu-ray полностью устаревшими в ближайшие годы. Более того, некоторые слухи предполагают, что грядущее поколение консолей будет полностью отказываться от дисковых вводов, а это уже встречается среди более новых ПК.
Тем не менее, Gamestop почему-то цепляется за жизнь, частично благодаря их большей зависимости от ретро-игр. Бизнес долгое время зависел от компромиссов и перепродаж, чтобы удержаться на плаву, но трудно сказать, как долго это продлится.
Хуже всего их отношение к работникам; хотя с самого начала работа с Gamestop может показаться мечтой, с продавцами магазина часто обращаются больше как к продавцам подержанных автомобилей, чем к работникам традиционных магазинов.
Тонны бывших сотрудников отправились на YouTube, чтобы обсудить свое презрение к своему бывшему работодателю, и осторожным соискателям не нужно далеко ходить, чтобы найти негативное мнение об организации. Имея это в виду, вот 30 нелепых указаний, которые Gamestop навязывает своим сотрудникам.
30 Знаний об играх не требуется
Хотя знание обо всем, что связано с играми, кажется достаточно очевидным требованием для Gamestop, компания, похоже, не уделяет такого внимания во время обучения сотрудников. Хотя большинство сотрудников, особенно сезонных, вообще мало обучаются, они не имеют опыта в области видеоигр и, как ожидается, получат большую часть своей информации по этой теме из личного опыта. В то время как подавляющее большинство соискателей Gamestop будут обладать обширными знаниями по этому вопросу, в прошлом компания, безусловно, нанимала невежественных работников розничной торговли. Было бы несправедливо указывать пальцем на кого-либо за эту небрежность, в первую очередь на сотрудников магазина, но в большинстве случаев странно, что они даже не предлагают ускоренный курс.
29 сотрудников рекомендуют продавать гарантии и подписки
Хотя любой, кто не знаком с розничным торговцем видеоиграми, предположил бы, что подавляющее большинство его прибыли поступает от продаж видеоигр, это не всегда так. По оценкам, около 40% общего дохода компании приходится на продажу дополнительных гарантий и подписок на такие вещи, как членский клуб Powerup Rewards и журнал Game Informer. В то время как гарантии иногда могут пригодиться, справедливо сказать, что Gamestop доводит эти услуги до предела, и большинство потребителей ожидают услышать увеличение продаж каждый раз, когда они выводят игру на прилавок.
28 Политика жизненного круга отдает приоритет продаже подержанных игр
Хотя Gamestop отменил свою крайне противоречивую политику «Круг жизни» в конце 2017 года, менталитет в компании сохраняется во всем, кроме имени. Этот приоритет Circle of Life работает, поощряя игроков покупать новые игры на Gamestop, а затем возвращать и выкупать их для получения кредита в магазине позднее. Теоретически, покупатели будут использовать этот кредит для покупки подержанных игр, и цикл будет продолжаться. Когда это было в самом разгаре, политика Circle of Life строго отдавала приоритет используемым играм и даже наказывала сотрудников, которые не выполняли определенные квоты продаж в этой области. Эта система сделала работу в Gamestop намного более напряженной, чем обычная работа в розничной торговле, и привела к широкомасштабной обратной реакции, от которой ритейлер все еще пытается восстановиться.
27 сотрудников могут быть уволены за невыполнение квот
В то время как агрессивную тактику, враждебную к сотрудникам, подобную этой, можно ожидать в условиях высокого давления, таких как продажа подержанных автомобилей, менталитет «Круг жизни» оказал огромное давление на качество жизни как потребителей, так и представителей Gamestop. Сотрудники были взволнованы, потому что были очень реальные примеры увольнения работников из компании за то, что они не соблюдали определенные квоты, и это ухудшало потребительский опыт, потому что геймеры постоянно испытывали давление, чтобы тратить больше, чем они на самом деле планировали. В то время как представители GameStop могут настаивать на том, что менталитет «Круг жизни» был исправлен, в большинстве магазинов это не так.
26 сотрудников отговаривают от продажи новых игр
Не секрет, что Gamestop изо всех сил пытается получить прибыль от продажи новых игр. В результате, они вряд ли будут рекламировать релизы игр и иногда не смогут полностью представить предстоящие игры, если прибыль не будет достаточно перспективной для магазина. Имея это в виду, что когда стандарт Circle of Life был в самом расцвете, сотрудникам было по существу отговаривать продавать новые игры, потому что это отрицательно сказывалось на их квотах и иногда влияло на их оценки CoL. Работникам с показателями CoL ниже сорока процентов часто выговаривали, и до такой степени, что выпуски игр были проклятием существования большинства сотрудников. Теперь, когда Gamestop покончил с оценками Circle of Life, эти проблемы были несколько смягчены.
25 Некоторых сотрудников прямо сказали, чтобы они лгали, чтобы сделать продажу
Обман и дезинформация долгое время были связаны с практикой продаж Gamestop, и в некоторых случаях бывшие сотрудники передавали, что им прямо сказали лгать клиентам, чтобы вытолкнуть больше продуктов за дверь. Хотя вина за это не должна лежать на ногах любого игрового консультанта базового уровня, руководители Gamestop могут захотеть переосмыслить то, что их агрессивная тактика продаж делает с имиджем компании. Большинство клиентов Gamestops состоят из маленьких детей или неигровых взрослых, которые не смогли бы разобраться в наиболее удачной дезинформации, что означает, что Gamestop обычно может сойти с рук с этой закулисной тактикой. Неудивительно, почему магазин постепенно теряет популярность среди геймеров.
24 игровых консультанта продвигают продажи, находящиеся в собственности, даже если цена неправильная
Наибольшая прибыль, доступная для Gamestop, достигается за счет продажи использованных игр. Сеть уже давно подвергается критике за то, что платит гроши за использованные игры, а затем разворачивается и продает их за смешные наценки. В некоторых случаях Gamestop будет взимать настолько большую плату за использованную игру, что вряд ли стоит покупать использованную игру вообще. Несмотря на этот факт, сотрудникам часто предлагается обсуждать предполагаемую стоимость используемых игр, потому что магазин заработает больше, продавая использованную копию за 50 долларов или Red Dead Redemption 2, которую они купили за 25 долларов, чем новую копию игры за 60 долларов. Хотя конечный пользователь все еще заключает сделку, риск получения поврежденной или неполной копии не оправдывает скудные сбережения.
23 Gamestop скорее продаст бывшие в употреблении консоли, чем новые
Завсегдатаи Gamestop, несомненно, заметят повышенную приверженность магазина продаже бывших в употреблении консолей седьмого и восьмого поколения. В то время как десятки и десятки видеороликов на YouTube осуждают заведомо ужасную практику восстановления Gamestop, компания продолжает толкать менталитет бывших в употреблении в глотку потребителей. Это связано с тем, что, как и их продажи подержанных игр, Gamestop получает гораздо большую прибыль от продажи подержанных консолей. Зачем поощрять покупателя покупать новую систему, если он может продать систему дважды, если этот покупатель купит бывшую в употреблении? Это раздражающая тактика, особенно если у потребителя возникает неисправная система.
22 Жесткая распродажа - корпоративный мандат
На Западе есть несколько национальных магазинов видеоигр, но Gamestop, безусловно, самый узнаваемый. С большой силой, конечно, приходит большая ответственность, и ритейлер игр номер один, безусловно, не справился со своей властью. Как уже упоминалось ранее, Gamestop известен своей раздражающей тактикой продаж. Каждый, кто проходит через дверь, знает, что стоит приготовиться к нескольким рекламным продажам, которые неумолимо затягивают продавцы, которые хотят поднять еще несколько цифр Funko Pop или подписаться на Game Informer. Это не будет проблемой для геймеров, которые не заботятся о своем бюджете, но посещение Gamestop уже давно стало более мучительным, чем приятным, благодаря этой безжалостной корпоративной практике продаж.
21 возвращенных игр нельзя пометить как новые
Политика возврата Gamestop в большинстве случаев довольно архаична и не дает покупателю большой свободы, если он хочет отменить покупку. Хотя использованные игры могут быть возвращены без вопросов, эта же привилегия не была продлена для новых игр. Если покупатель недоволен своими расходами в 60 долларов, все, что он может сделать, это продать его обратно в Gamestop менее чем за половину того, что он первоначально заплатил в большинстве случаев. Это серьезная проблема, и розничным работникам низкого уровня часто приходится нести на себе всю тяжесть разочарований клиентов, несмотря на то, что они не делали ничего, кроме как выполнять приказы, предписанные сверху.
20 Некоторые сотрудники GameStop вынуждены работать по многу часов
Сотрудники Gamestop часто склонны чувствовать себя перегруженными или недостаточно работающими; в то время как некоторые бывшие сотрудники утверждали, что изо всех сил пытались заработать десять часов в неделю, другие сетовали, что компания заставляла их работать по двенадцать часов в критические периоды кризиса. Ни одна из рабочих ситуаций не идеальна, и компания, уже печально известная плохим обращением со своими сотрудниками, похоже, не стремится делать что-либо кроме использования своей рабочей силы. В то время как большинству игровых консультантов базового уровня или старших игровых консультантов не нужно беспокоиться о получении слишком большого количества часов, многие владельцы ключей слишком хорошо знают боль двенадцатичасовой смены с тупыми глазами в течение курортного сезона.
19 сотрудников компании хотят лгать о доступности консоли
Несмотря на то, что Xbox One и PS4 были отстранены на полдесятилетия, все еще может быть относительно сложно отследить новую консоль в любом конкретном месте Gamestop. Многие магазины часто говорят, что у них просто нет новых консолей на складе, хотя они часто с радостью предлагают приобрести восстановленную или бывшую в употреблении консоль. Некоторые бывшие сотрудники Gamestop заявляли в прошлом, что работники иногда не уверены в том, что на самом деле находится в их инвентаре, но большую часть времени они скажут, что у них нет новых консолей в запасе просто потому, что Gamestop Corporate приоритеты используемые консоли. Даже если у них за спиной пара новых PS4, игровые консультанты могут сказать, что они новички, чтобы получить еще одну продажу бывших в употреблении консолей.
18 сотрудников должны лгать о доступности новой игры
Учитывая, насколько распространенными стали продажи цифровых видеоигр в последние годы, предварительный заказ становится все меньше и меньше необходимостью. Изначально учрежденные для того, чтобы геймеры могли заполучить новые игры в минуту, когда они выпустили, ритейлеры продолжают практику, потому что хотят заработать как можно больше денег заранее. В отдельных выпусках игр в определенных локациях GameStop будет заказано столько копий, сколько было предварительно заказано, чтобы сократить дорогостоящие продажи новых игр. Более того, сотрудники Gamestop иногда лгут о доступности новых игр, потому что компания предпочитает продавать использованную копию. Хотя это не так часто встречается с конца эры CoL, покупка новых игр в Gamestop все еще может быть сложной в некоторых случаях.
17 сотрудников GameStop должны сначала продать поврежденные устройства
Поврежденные товары, как правило, трудно, если не невозможно, продать в любом другом бизнесе, но Gamestop разработал хитрый метод, чтобы игры в хитрых условиях всегда выходили из игры. Сотрудникам часто поручают сначала продавать изношенные игры, чтобы гарантировать, что они продаются, будь то отсутствующий ярлык с игрой, поврежденная коробка или поцарапанный компакт-диск. Геймерам, часто посещающим Gamestop, было бы неплохо всегда проверять свои диски перед тем, как выходить из магазина, хотя они всегда могли вернуть использованные игры, если они не довольны состоянием. Хотя Gamestop обычно не продает откровенно неблагополучные материалы, покупателям все же необходимо знать об этих методах.
16 сотрудников были уволены за невыполнение квот
В отличие от типичной розничной работы, сотрудники Gamestop часто поощряются действовать как продавцы, а не как продавцы, часто в ущерб как работнику, так и покупателю. При этом руководство Gamestop довело это до крайности, когда внедрило систему Circle of Life, с помощью которой сотрудники получали баллы CoL в зависимости от того, насколько хорошо они работали в определенных областях продаж. Несмотря на то, что не было никаких стимулов для достижения хороших результатов, сотрудникам было рекомендовано поддерживать средний балл не менее 75%. Те, кто этого не сделал, часто получают выговор, а в некоторых случаях сразу же прекращаются. Учитывая эти обстоятельства, нет ничего удивительного в том, почему никто не хочет работать на Gamestop в 2018 году.
15 торговых представителей должны соответствовать девизу Gamestop
Couching - это метод, с помощью которого кто-то выдвигает идею, заставляя ее звучать так, как будто это принесет пользу тому, кому бы она ни предложила, больше, чем на самом деле. Это часто происходит в деловом мире и не является незнакомой тактикой в магазинах Gamestop. Якобы компания гордится своим лозунгом «власть игрокам», хотя обычно они не проявляют интереса ни к чему, кроме кошельков игроков. Тем не менее, игровым консультантам Gamestop часто говорят, что они должны придерживаться многих методов продаж в попытке получить больше денег от потребителя. Например, сотрудники Gamestop почти всегда произносят небольшую речь о том, насколько важной может быть гарантия на игру, если вы сначала от нее отказываетесь, что всегда раздражает.
14 Gamestop обычно не подводит итоги инвентаризации
Для частых посетителей GameStop это не правило, а практическое правило, но сотрудники Gamestop, особенно новые или сезонные, часто плохо представляют себе, что в наличии в магазине. Если он не находится на полке или легко доступен в подсобном помещении магазина, шансы довольно малы, что партнер на самом деле придет с ним. Хотя они иногда предлагают позвонить в близлежащие магазины, чтобы узнать, есть ли у них этот товар под рукой, гораздо проще просто зайти на сайт Gamestop или купить его через Интернет у другого продавца. Кажется, Gamestop забыл, что Интернет существует и не держит свечу перед другими, более адаптируемыми к Интернету розничными торговцами.
13 сотрудникам не нужно играть в игру, чтобы продать ее
Как уже упоминалось ранее, похоже, что Gamestop не заботится о том, действительно ли люди, ведущие торговлю, играют в те игры, которые продают. Хотя корпоративная компания Gamestop предпочитает называть их «игровыми консультантами», а не торговыми партнерами, они не гарантируют, что знают что-либо о некоторых продуктах, которые они продают. Имея это в виду, бывшие сотрудники заявили, что их иногда поощряют лгать о будущих функциях игр, чтобы заработать больше предварительных заказов для магазина. Хотя никто, кроме разработчиков и тестировщиков игр, не может точно знать, что будет в предстоящем названии, это натолкнулось на очередную махинацию в долгой истории сомнительных сделок сети.
12 сотрудников Gamestop не прошли обучение
Несмотря на то, что большая часть розничной работы не требует большого обучения, особенно для сотрудников с предшествующим опытом, Gamestop довольно печально известен тем, что выталкивает новичков в магазины без какого-либо реального обучения. Это намного хуже для неполной или сезонной помощи, и некоторые бывшие сотрудники жалуются, что это очень похоже на сценарий погружения или плавания. Ритейл, конечно, не ракетостроение, но для того, чтобы освоить его, нужно немного потренироваться. Те, у кого нет предыдущего опыта работы в этой области, могут столкнуться с трудностями и столкнуться с увольнением из-за нежелания Gamestop помочь своим временным работникам, а новички, возможно, захотят дважды подумать, прежде чем подписаться на работу с ритейлером во время их праздничных каникул.
11 сотрудников не могут принять компромиссы PS2
Хотя на данный момент эра Playstation 2 закончилась уже более десяти лет, кажется немного странным, что большинство магазинов Gamestop не принимают компромиссы с PS2 на основе вновь обретенного энтузиазма ретейлера в ретро-играх. Возможно, вторая консоль Sony PlayStation по-прежнему не считается ретро. Тем не менее, в магазине по-прежнему продаются такие вещи, как консоли и контроллеры PS2, поэтому странно, что они больше не хотят покупать игры для клиентов PS2. С учетом сказанного они, вероятно, не захотят платить рыночную стоимость за большинство игр той эпохи, и подавляющее большинство выпусков того времени на самом деле ничего не стоят для начала. Тем не менее, для компании, которая претендует на то, чтобы предложить «власть игрокам», это кажется чем-то странным.
10 Они иногда продают подержанные игры как новые
Опять же, большая часть дохода Gamestop получена от продажи подержанных игр. Имея это в виду, кажется, что они будут стремиться выкупить любую недавно купленную игру и перепродать ее, как используется с небольшой скидкой. К сожалению, компания не всегда проводит различие между совершенно новым диском и недельной доходностью. Все игры открыты, чтобы предотвратить кражу в любом случае, так что в некоторых отношениях это не имеет большого значения. Однако, хотя они почти всегда могут выдать использованную игру за новую игру, если продукт находится в достаточно хорошем состоянии, это довольно закулисная деловая тактика, и это еще одна проблема, которая ложится на совесть некоторых игровых консультантов.
9 новых сотрудников должны зарабатывать больше часов
Практически каждая коммерческая организация поощряет сотрудников продвигаться вперед в компании и зарекомендовать себя как ценный корпоративный актив. Хотя Gamestop, безусловно, продвигает такой менталитет, они могут зайти слишком далеко. Новые игровые советники - позиция самого низкого уровня в Gamestop - часто пытаются заработать больше десяти часов в неделю и зарабатывают только доллар больше минимальной заработной платы, если не меньше. Этого едва ли достаточно для несовершеннолетнего, не говоря уже о взрослом возрасте. Очевидно, что это служит двойной тактикой, чтобы побудить сотрудников полностью реализовать свой потенциал, но это часто наносит вред тем, кто вынужден подчиняться этим несправедливым правилам.
8 Круг жизни, конец занятости
Девиз «Круг жизни» был настолько опасен для морального духа сотрудников, что в 2017 году он был сокращен. К сожалению, это мало помогло, чтобы успокоить опасения сотрудников Gamestop. Тем не менее, когда «Цикл жизни» заработал в полную силу, некоторые работники буквально боялись за свою работу. Работа в розничной торговле, безусловно, может иногда приходить и уходить, но это была крайность. Игровые советники, старшие игровые советники и даже держатели ключей могут столкнуться с серьезными последствиями того, что их CoL-баллы упадут ниже 45%, и в результате некоторые работники потерпели неудачу. Хотя Gamestop, конечно, не так публичен с их практикой найма, как раньше, достаточно сказать, что эта концепция не совсем утеряна.
7 Они вынуждены охотиться на неосведомленных
Одно чрезвычайно существенное различие между Gamestop и большинством других крупных торговых точек состоит в том, что значительная часть их бизнеса приходится на несовершеннолетних. В то время как одно дело обмануть неосведомленного покупателя в покупке подержанного автомобиля стоимостью менее чем за фунт стерлингов или повысить цену на пару джинсов только для того, чтобы сразу же выставить их на продажу по первоначальной цене, это нечто другое, чтобы заставить ребенка купить ненужные подписки или дополнительные расходы. То, что они делают, не противозаконно, но трудно понять, что компания не была бы рядом, если бы они были довольны тем, что покупатели могут заниматься своим делом, не тратя время на мелочи.
6 сотрудников должны быть осторожны в отношении их этикета в Интернете
Обычно Gamestop старается прояснить, что то, что их сотрудники могут сказать или сделать онлайн, не предназначено для представления магазина каким-либо образом. Однако они не стесняются делать выговоры или даже увольнять сотрудников, которые, по их мнению, перешли черту. Еще в 2007 году австралиец, работавший с компанией, известной как EB Games на региональном уровне, разместил видео своего танца с клиентом на металлическом треке на Youtube. Справедливости ради стоит сказать, что платформа для обмена видео, конечно, не была столь же популярной или понятной, как сегодня, но корпорация определенно отреагировала, когда они прямо уволили его за инцидент. Сегодня это может показаться смешным, но все нынешние сотрудники Gamestop должны помнить, что их присутствие в Интернете может определенно негативно повлиять на их жизнь на работе.
5 Доставка нежелательных вещей из магазина в магазин
Это не то, о чем узнают многие клиенты, но как нынешние, так и бывшие сотрудники будут знакомы с отправкой и получением отправлений не подлежащего продаже мусора из других местоположений Gamestop. Эта практика обычно предписывается менеджерами магазинов и навязывается работникам более низкого уровня. Тактика, направленная на устранение накопившихся в одном магазине бесполезных уступок и устаревших периферийных устройств, один магазин будет выгружать тоннами этого материала до тех пор, пока другой больше не сможет нести его, и переворачивает его в третье место на GameStop. Это хороший способ перемещения материала, забивающего полочное пространство, без прямого его выброса. К сожалению, обычно довольно неприятно быть вынужденным найти место для грузовика с контроллерами Guitar Hero Wii, когда есть абсолютно нулевой шанс, что даже один продаст.
4 сотрудникам не разрешено играть в игры на работе
Хотя игровым консультантам Gamestop обычно разрешается брать игру на ночь или две, прежде чем возвращать ее обратно, корпоративные мандаты, включающие в себя игры на часах, являются не менее чем жесткими. Это правило не присуще всем локациям Gamestop, но некоторым сотрудникам в определенных магазинах запрещено играть в любые игры в любом из киосков дисплея - и это не вопрос. Им даже не разрешают подобрать контроллер, чтобы продемонстрировать что-то в игре клиенту. Хотя руководители Gamestop, конечно же, не хотят, чтобы их сотрудники занимались игровыми киосками и играли в игры весь день, это правило, возможно, слишком экстремально.
3 Они должны продавать подписки Game Informer
Несмотря на то, что ежемесячные подписки на бумажные журналы по обычной почте идут по пути додо, Gamestop по-прежнему уделяет огромное внимание привлечению подписчиков для своего ежемесячного журнала Game Informer Magazine. Публикация существует с 1991 года и имеет долгую историю, к которой большинство историков видеоигр относятся только с уважением. Однако в то же время трудно представить оплату подписки на журнал, когда самые свежие игровые новости легко доступны в Интернете. В отличие от дней Nintendo Power, геймерам больше не нужно полагаться на журналы или руководства игроков, чтобы пройти игру, и Game Informer все больше ощущается как пережиток прошлого.
2 подтолкнуть предварительные заказы или вытолкнуть
Хотя это и упоминалось ранее, некоторые локации Gamestop делают предварительный заказ почти обязательным процессом, потому что они заказывают только столько игр, сколько было предварительно заказано в их магазине. В то время как клиенты, живущие в более городских условиях, вполне могут отправиться куда-нибудь еще в ночь релиза или, возможно, приобрести игру онлайн, если объем загрузки не слишком велик, тем, кто хочет играть в игру в ту ночь, когда она выходит, не повезло они не могут сделать предварительный заказ на Gamestop. Это раздражающая тактика, которая поддерживает культуру предварительных заказов, а постоянные бонусы за предварительные заказы компании, хотя и становятся все более и более анемичными, дают еще одну причину коллекционерам и специалистам по завершению, чтобы получить премию за предварительный заказ от Gamestop.
1 Комплектация и продажа
Если не что иное, Gamestop любит свои два в одном. Они наиболее распространены во время курортного сезона, но в некоторых местах, кажется, они есть почти круглый год. Gamestop печально известен тем, что навязывает потребителям дополнительные вещи, и это еще один способ обмануть кого-то и заставить его купить то, что он изначально не собирался покупать. Конечно, сделка «два к одному» не является чем-то новым в мире розничной торговли, но она особенно неприятна, когда Gamestop так сильно на нее полагается. Зачем продавать кому-то игру, которую он хотел купить, за 60 долларов, если он может добавить две дополнительные игры и удвоить цену. Хотя некоторые транзакции, удобные для потребителя, определенно можно найти, вероятно, это не то, что Gamestop хочет сосредоточить на своей клиентской базе.
